多种联系方式：7×24 小时为你服务
无论你是想咨询今日新区开服时间、反馈游戏 BUG、举报外挂，还是遇到充值问题，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。
官方邮箱
- 客服咨询：[email protected]（平均 2 小时内回复）
- 外挂举报：[email protected]（附截图与角色名，24 小时内处理）
- 商务合作：[email protected]（开服合作、广告投放）
- 投诉建议：[email protected]（由运营主管直接处理）
在线客服
- 站点右下角「在线客服」悬浮窗，服务时间 09:00—24:00
- 官方 QQ 群：共 46 个玩家群，1 群至 10 群为新区通知群，进群请注明「sf666」
- 微信公众号：搜索「sf666今日新区」，菜单栏可直接进入客服工单系统
电话与地址
- 客服热线：400-000-6666（工作日 09:00—18:00，节假日除外）
- 技术值班：+86-000-0000-0000（7×24 小时，仅处理紧急服务器故障）
- 办公地址：中国 · 某省某市某区某路 666 号传奇大厦 8 层（来访请提前预约）
- 邮寄地址：某市邮政信箱 666 号 sf666 运营中心收，邮编 000000
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级：在线客服 09:00 至 24:00，覆盖玩家活跃高峰；技术值班 7×24 小时，负责服务器故障、登录器异常、支付通道中断等紧急事件；工单系统全天候接收，非工作时间提交的工单将在次日 09:30 前统一处理。
| 问题类型 | 响应时限 | 解决时限 |
|---|---|---|
| 服务器无法登录 / 宕机 | 15 分钟内 | 2 小时内 |
| 充值未到账 | 30 分钟内 | 4 小时内 |
| 账号被盗 / 冻结 | 1 小时内 | 24 小时内 |
| 外挂举报 | 2 小时内 | 24 小时内核实处理 |
| 游戏 BUG 反馈 | 4 小时内 | 视严重程度 1 至 7 天 |
| 一般咨询 | 2 小时内 | 当日回复 |
服务承诺：所有工单均提供编号，玩家可凭编号查询处理进度；对于因我方原因导致的充值异常，承诺 100% 原路退回或补发；对于核实的外挂账号，承诺 24 小时内封禁并公示处理结果。
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题被转来转去，请按下表直接联系对应部门。
- 新区开服咨询：联系运营部，邮箱 [email protected]，说明想了解的开服日期与版本类型。
- 登录器下载与安装问题：联系技术部，可在官方 QQ 群内 @技术客服，或发送邮件至 support 邮箱并附上报错截图。
- 充值、元宝、装备回收纠纷：联系财务客服，需提供角色名、区服、充值订单号、充值时间四项信息。
- 外挂、托号、内挂举报：联系风控部，邮箱 [email protected]，需提供录屏或连续截图。
- 开服合作、广告投放、版本联运：联系商务部，邮箱 [email protected]，请注明合作类型与预算范围。
- 媒体采访、内容转载：联系品牌部，邮箱 [email protected]，注明媒体名称与需求。
常见问题与快速解答
问：为什么客服电话有时打不通？
400 热线仅在工作日 09:00 至 18:00 提供人工服务，高峰期可能占线。建议优先使用在线客服或邮箱，响应更快。
问：我在游戏里被骗子骗了装备，你们能找回吗？
很遗憾，玩家之间的自由交易属于游戏内行为，官方原则上不介入。但若涉及盗号、木马等安全问题，请立即联系客服冻结账号并提交证据，我们会协助调查。
问：如何第一时间知道今日新区开服时间？
加入官方 QQ 新区通知群，或在微信公众号开启「新区提醒」，我们会在开服前 30 分钟推送通知。
问：提交工单后多久能收到回复？
一般咨询 2 小时内，紧急问题 15 分钟内。若超过时限未收到回复，请再次发送邮件并在标题注明「加急」。